2020勝芳到呼和浩特運(yùn)輸公司精細(xì)化服務(wù)

物流

1、的重要性銷(xiāo)售收入；客戶滿意度；和留住客戶

2、物流的對(duì)象

（1）生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、

（2）商貿(mào)企業(yè)國(guó)際商貿(mào)業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售業(yè)

（3）其他行業(yè)

　　王之泰我們認(rèn)為物流基地應(yīng)該是一種規(guī)模非常大的物流結(jié)點(diǎn)，它的集約功能非常強(qiáng)，它的綜合功能非常強(qiáng)，它是一些小的物流結(jié)點(diǎn)集約集成的產(chǎn)物。也是不同的物流線路共同的交匯點(diǎn)。物流園區(qū)實(shí)際上是各類(lèi)物流企業(yè)集群地方，是不同類(lèi)型物流企業(yè)（包括非物流企業(yè)的物流部門(mén)）以及物流基礎(chǔ)設(shè)施在空間上的集聚，從而形成在一定區(qū)域內(nèi)物流資源的高度密集和化經(jīng)營(yíng)程度很高的物流經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。所謂物流基地，就是從事物業(yè)、具有公共公益特性的相對(duì)集中的區(qū)域，(王文杰。平湖物流基地項(xiàng)目主管)，2、物流中心與配送中心的區(qū)別。“配送中心”一般是企業(yè)根據(jù)客戶的需要。

　　可以讓人們?cè)诼猛局惺孢m的……物流公司的發(fā)貨流程。1．物流配送中心根據(jù)客戶的發(fā)貨指令視庫(kù)存情況做相應(yīng)的配送處理，2．根據(jù)配送計(jì)劃系統(tǒng)將自動(dòng)地進(jìn)行車(chē)輛、人員、應(yīng)的出庫(kù)處理。3．根據(jù)選好的因素由專(zhuān)人負(fù)責(zé)貨物的調(diào)配處理?？煞肿詣?dòng)配貨和人工配貨，目的是為了更的利用物流公司手頭的資源，4．根據(jù)系統(tǒng)的安排結(jié)果按實(shí)際情況進(jìn)行人工調(diào)整。5．在安排好后。系統(tǒng)將根據(jù)貨物所放地點(diǎn)（庫(kù)位）情況按物流公司自己設(shè)定的原則打印出揀貨清單，6．承運(yùn)人憑揀貨清單到倉(cāng)庫(kù)提貨，倉(cāng)庫(kù)那頭做相應(yīng)的出庫(kù)處理，7．裝車(chē)完畢后，根據(jù)所送客戶數(shù)打印出相應(yīng)的送貨單。

3、的內(nèi)容改革不同形式的內(nèi)容；提供財(cái)務(wù)與支持；在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)貨物；適宜的銷(xiāo)售貨物的代表；在銷(xiāo)售中提供有關(guān)材料；安裝產(chǎn)品；保持足夠的修理備件和存貨

4、的三個(gè)層次是動(dòng)態(tài)的；的衡量；的哲學(xué)

5、物流要素

（1）交易前要素書(shū)面的政策聲明；服務(wù)政策為客戶所接受；組織結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)柔性；管理及技術(shù)服務(wù)

（2）交易要素缺貨評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；訂貨信息反饋能力；訂貨周期；加急處理；貨物周轉(zhuǎn)；系統(tǒng)準(zhǔn)確度；訂貨便利性；產(chǎn)品替代性

（3）交易后要素安裝、、變更、維修和零部件的供應(yīng)；產(chǎn)品的；客戶索賠、投訴和退貨；維修中的產(chǎn)品替代

　　即由商流所帶動(dòng)的商品實(shí)體從生產(chǎn)者手中向消費(fèi)者手中的轉(zhuǎn)移即流通領(lǐng)域的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)。也就是流通領(lǐng)域的物流，投入物流的勞動(dòng)是生產(chǎn)性勞動(dòng)，因?yàn)樗巧a(chǎn)在流通延續(xù)的勞動(dòng)，雖然商品以轉(zhuǎn)賣(mài)帶動(dòng)著商品體的轉(zhuǎn)移。但商品體的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)有其運(yùn)動(dòng)。商品二因素的對(duì)立是商流與物流分離的前提條件和基礎(chǔ)，商流是指價(jià)值運(yùn)動(dòng)，物流是指使用價(jià)值的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)。反過(guò)來(lái)正像使用價(jià)值是價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者一樣。物流又是商流運(yùn)動(dòng)的物質(zhì)內(nèi)容，它對(duì)商流也有能動(dòng)的反作用，研究商品價(jià)值運(yùn)動(dòng)，就要從節(jié)省勞動(dòng)、流通費(fèi)用開(kāi)支、加快資金周轉(zhuǎn)速度出發(fā)，以順利達(dá)到加速商品價(jià)值形態(tài)更替的目的；研究使用價(jià)值。

6、物流服務(wù)的分類(lèi)[按完成服務(wù)的人員分類(lèi)]

（1）基本服務(wù)

（2）增值服務(wù)以客戶為核心的服務(wù)；以為核心的服務(wù)；以制造為核心的服務(wù)；以時(shí)間為核心的服務(wù)

7、的四個(gè)重要要素

（1）時(shí)間訂單傳送時(shí)間、訂單處理時(shí)間、訂單時(shí)間、訂單發(fā)送時(shí)間

（2）可靠性周期時(shí)間、安全交貨、訂單的正確性

（3）溝通

（4）方便

8、以客戶為中心的物流開(kāi)發(fā)

（1）理解客戶需求

（2）評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力

（3）解釋當(dāng)前做法與客戶要求之間的差距

（4）客戶特定需要的針對(duì)

（5）在客戶要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)

（6）評(píng)估與執(zhí)行和改進(jìn)

只由物流信息服務(wù)商提供的物流信息服務(wù)。包括提供更大的地理區(qū)域內(nèi)，更多的行業(yè)，更多的企業(yè)供應(yīng)鏈物流信息的搜集，設(shè)計(jì)，整理，分析，開(kāi)發(fā)，集成和推廣等。物流信息服務(wù)提供商的主要業(yè)務(wù)提供信息處理設(shè)施設(shè)備，技術(shù)手段和管理方法等，物流信息可能只是其提供信息的一部分，它并不從事任何具體的物流活動(dòng)，嚴(yán)格的講它屬于電子商務(wù)或信息企業(yè)。

現(xiàn)代物流是在傳統(tǒng)貨物運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但與傳統(tǒng)道路貨物運(yùn)輸有明顯的不同，概括起來(lái)有“五性”

物流的概念早是在美國(guó)形成的，當(dāng)初被稱(chēng)為PhysicalDistribution(即PD)，譯成漢語(yǔ)是“實(shí)物分配”或貨物配送。1963年被引入日本，當(dāng)時(shí)的物流被理解為“在連接生產(chǎn)和消費(fèi)間對(duì)物資履行保管、運(yùn)輸、裝卸、包裝、加工等功能，以及作為控制這類(lèi)功能后援的信息功能，它在物資銷(xiāo)售中起了橋梁作用”。

　　決定不同的服務(wù)和不同的服務(wù)水平，商品也有增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)份額大和增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額小的不同，根據(jù)商品的不同情況，從的角度出發(fā)提供物流服務(wù)也是很重要的，如上所述，將物流服務(wù)水平作為銷(xiāo)售的一環(huán)來(lái)考慮是關(guān)鍵，(3)物流部門(mén)應(yīng)定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，檢查銷(xiāo)售部門(mén)或顧客有沒(méi)有索賠、有沒(méi)有語(yǔ)配、晚配、事故、破損等等。通過(guò)征求顧客意見(jiàn)等辦法了解服務(wù)水平是否已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);成本的合理化達(dá)到何種程度，是否有更合理的辦法等等，(4)物流服務(wù)水平依據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、商品特性和季節(jié)等時(shí)時(shí)刻刻都有變化，物流部門(mén)應(yīng)有這種變化的系統(tǒng)。

　　這才能電子商務(wù)的健康運(yùn)行。那么如何物流運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量呢?目前，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中通速遞和韻達(dá)快運(yùn)在20011年末宣布提價(jià)方案，此次漲價(jià)基礎(chǔ)方案均為。此次已經(jīng)是中通速遞今年內(nèi)的第三次提價(jià)，此次加價(jià)對(duì)于大型電商企業(yè)并沒(méi)有造成太大影響，被波及的基本是C2C類(lèi)型的淘寶賣(mài)家，大多數(shù)賣(mài)家紛紛在網(wǎng)店上標(biāo)識(shí)出不在包郵，由于網(wǎng)購(gòu)依賴于快遞，快遞市場(chǎng)的變化無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，兩家快遞企業(yè)漲價(jià)的目的都是“為服務(wù)質(zhì)量”。但是快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直問(wèn)題不斷。bdhgfjduk