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物流

1、的重要性銷售收入；客戶滿意度；和留住客戶

2、物流的對象

（1）生產企業(yè)采購物流、生產物流、

（2）商貿企業(yè)國際商貿業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售業(yè)

（3）其他行業(yè)

　　關于物流的作用。概要的說。包括服務商流、保障生產和方便生活三個方面。服務商流，在商流活動中，商品所有權在購銷合同簽就的那一刻，便由供方轉移到需方。而商品實體并沒有因此而移動。除了非實物交割的交易，一般的商流都必須伴隨相應的物流。即按照需方（購方）的需要將商品實體由供方（賣方）以適當方式、途徑向需方轉移，在這整個流通中，物流實際上是以商流的后繼者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有物流的作用。一般情況下。商流活動都會退化為一紙空文。電子商務的發(fā)展需要物流的支持，就是這個道理，保障生產，從原材料的采購開始，便要求有相應的物流活動。

　　將超市、配送中心和供貨商、生產企業(yè)連接，能夠以配送中心為樞紐形成一個商業(yè)、物流業(yè)和生產企業(yè)的有效組合，有了計算機迅速及時的信息傳遞和分析，通過配送中心的率作業(yè)、及時配送。并將信息反饋給供貨商和生產企業(yè)，可以形成一個率、高能量的商品流通網絡。為企業(yè)管理決策提供重要依據，還能夠大大加快商品流通的速度，降低商品的零售價格，消費者的購買。從而促進國民經濟的發(fā)展，六、保護環(huán)境，環(huán)境問題是當今的主題，保護環(huán)境，治理污染和公害是世界各國的共同目標，有人會問。環(huán)保與物流有什么關系?這里不妨介紹一下，你走在馬路上。

3、的內容改革不同形式的內容；提供財務與支持；在規(guī)定的時間送達貨物；適宜的銷售貨物的代表；在銷售中提供有關材料；安裝產品；保持足夠的修理備件和存貨

4、的三個層次是動態(tài)的；的衡量；的哲學

5、物流要素

（1）交易前要素書面的政策聲明；服務政策為客戶所接受；組織結構；系統(tǒng)柔性；管理及技術服務

（2）交易要素缺貨評價標準；訂貨信息反饋能力；訂貨周期；加急處理；貨物周轉；系統(tǒng)準確度；訂貨便利性；產品替代性

（3）交易后要素安裝、、變更、維修和零部件的供應；產品的；客戶索賠、投訴和退貨；維修中的產品替代

　　再按要求的位置和形態(tài)放置商品的作業(yè)。2、拆垛作業(yè)，是堆垛作業(yè)的逆向作業(yè)，3、分揀作業(yè)，是在堆垛、拆垛作業(yè)的前后或在配送作業(yè)之前發(fā)生的作業(yè)，把商品按品種、出入先后、貨流分類(分揀分類)，再分別放到規(guī)置的作業(yè)，4、配貨作業(yè)，是向卡車等運輸設備裝貨作業(yè)前和從倉庫等保管設施出庫裝卸前發(fā)生的作業(yè)，是把商品從所定的位置，按品種、下一步作業(yè)種類、發(fā)貨對象分類(配貨分類)所進行的拆垛、堆放作業(yè)。這一作業(yè)又分成把分揀作業(yè)揀出的。按規(guī)定分類集中起來的作業(yè)和以一定批量移動到一端的分揀場所。分別送到位置的作業(yè)兩類，5、搬送作業(yè)，是為了進行上述各項作業(yè)而發(fā)生的、以這些作業(yè)為主要目的的移業(yè)。

6、物流服務的分類[按完成服務的人員分類]

（1）基本服務

（2）增值服務以客戶為核心的服務；以為核心的服務；以制造為核心的服務；以時間為核心的服務

7、的四個重要要素

（1）時間訂單傳送時間、訂單處理時間、訂單時間、訂單發(fā)送時間

（2）可靠性周期時間、安全交貨、訂單的正確性

（3）溝通

（4）方便

8、以客戶為中心的物流開發(fā)

（1）理解客戶需求

（2）評價當前的服務和服務能力

（3）解釋當前做法與客戶要求之間的差距

（4）客戶特定需要的針對

（5）在客戶要求的基礎上創(chuàng)造服務

（6）評估與執(zhí)行和改進

只由物流信息服務商提供的物流信息服務。包括提供更大的地理區(qū)域內，更多的行業(yè)，更多的企業(yè)供應鏈物流信息的搜集，設計，整理，分析，開發(fā)，集成和推廣等。物流信息服務提供商的主要業(yè)務提供信息處理設施設備，技術手段和管理方法等，物流信息可能只是其提供信息的一部分，它并不從事任何具體的物流活動，嚴格的講它屬于電子商務或信息企業(yè)。

現(xiàn)代物流是在傳統(tǒng)貨物運輸?shù)幕A上發(fā)展起來的，但與傳統(tǒng)道路貨物運輸有明顯的不同，概括起來有“五性”

物流的概念早是在美國形成的，當初被稱為PhysicalDistribution(即PD)，譯成漢語是“實物分配”或貨物配送。1963年被引入日本，當時的物流被理解為“在連接生產和消費間對物資履行保管、運輸、裝卸、包裝、加工等功能，以及作為控制這類功能后援的信息功能，它在物資銷售中起了橋梁作用”。

　　有無貨損貨差等;，2為客戶提供季度、年度報表，內容包括各地發(fā)貨量、淡旺季時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準確率、及時率、事故率等等;，3結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發(fā)展目標，處理客戶投訴，提供補救;以及其它增值服務，三是有針對性地提供服務，在確定提供哪些服務項目之前。必須先識別客戶的各項服務及其相對重要性，進行優(yōu)先排序，根據“二八”原則，對重點和優(yōu)良客戶量身定做服務項目，避免在某些低層次服務項目上投入，而對提升客戶滿意度卻收效不大，1充分利用現(xiàn)有。創(chuàng)造一切機會，密切與客戶的聯(lián)系，注意簡化客戶與公司的接觸程序。

　　主觀因素主要有野蠻裝卸、偷盜等，2、延時配送帶來的責任，對物流及時性的挑戰(zhàn)在JIT原則的要求下，物流企業(yè)延時配送往往客戶索賠，從實踐中看?？蛻羲髻r的依據大多是物流服務協(xié)議，此時第三方物流企業(yè)承擔的是違約賠償責任，3、錯發(fā)錯運帶來的責任，有些時候物流企業(yè)因種種原因分撥路徑發(fā)生錯誤。致使貨物錯發(fā)錯運，由此給客戶帶來損失，錯發(fā)錯運往往是由于手工制單字跡模糊、信息系統(tǒng)程序出錯、操作人員馬虎等原因造成的，由此給客戶帶來的損失屬于法律上的責任，但同時，物流服務協(xié)議中往往還約定有“準確配送條款”。因此客戶也可以依據該條款的約定提出索賠。bdhgfjduk